淘宝购物换货流程

网购特别是淘宝购物,因为不能实际试用,只能通过视觉感官判断,特别是服饰鞋类商品,容易尺码判断错误,所以产生换货是经常会发生的事情。目前淘宝大部分实物类商品都是支持七天无理由退换货的(一般定制类不支持换货)。下文小编详细讲述淘宝购物换货流程。

前提

换货商品首先必须是支持七天无理由退换货的产品,是否为七天无理由退换货产品,点击宝贝详情可以查看到,如图所示有明确显示。

其次换货商品必须不能影响二次销售,比如衣服不能拆掉吊牌,不能清洗过,包装完整无丢失。

集市店铺换货流程:

首先确定自己想要换的尺码或者商品风格,联系旺旺客服,说明自己想要换货。也可以把自己的数据信息告诉客服,让客服建议合适的尺码等。客服会发送相关换货注意事宜,一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条,小纸条的信息包括旺旺名,订单编号,寄送地址,换货原因,想要换的商品信息等。有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。

目前淘宝集市店铺换货可以后台申请,进入已买到的宝贝--找到需要换货的宝贝--点击申请售后(确认收货后才会显示申请售后,没确认收货的订单显示的是退款/退货,即不能换货,所以需要换货要先点击确认收货)

进入后点击换货--选择换货原因(建议按照卖家告诉你的原因填写,卖家无明确说明的照实填写即可)。点击提交申请,等待卖家同意,也可以旺旺催一下。等卖家同意申请后,按照要求包装好商品,寄出快递。记住保留底单。寄出后返回申请换货的页面填写快递单号,点击提交即可。

注意自己密切关注物流信息,物流显示商家签收后即使催促商家尽快发货。有些商家发货及退换货订单很多,如果不及时催促可能出现遗漏。商家发出更换的商品后会进入后台填写物流单号。此时买家也会得到旺旺通知,之后等待收货即可。收到货以后返回之前申请换货的页面确认收货。

天猫商城换货流程:

目前天猫商城换货是不需要后台申请的,直接和旺旺客服联系,按照客服要求寄回快递。然后把单号告诉客服。商家收到货后寄出快递的单号也会通过旺旺通知顾客。期间同样需要多催促几次。

换货运费问题:

如果商品是包邮的,换货原因因为顾客主观因素或尺码问题,顾客寄出的运费自己出,商家重新基础的运费商家自己出。

如果商品不包邮,换货原因因为顾客主观因素等,来回运费全部由顾客承担。

无论是否包邮,换货原因因为商品本身问题,来回运费全部商家承担。

(换货顾客寄出包裹的运费如果由商家出,需要顾客先行垫付,之后商家通过支付宝即时交易转账运费给顾客)

换货注意:

集市店铺很多卖家为了减少换货率有意要求顾客私下直接换货,不经过后台流程。小编建议消费者最好按照流程,以免后期产生纠纷。虽然即时不通过后台程序,只要在旺旺上卖家明确说明换货,后期卖家若不履行承诺,消费者也可以投诉卖家。但按照正常程序走安全更多。

换货只能换同款商品不同尺码或属性的,不能换不同宝贝,除非旺旺和卖家协商好。

消费者如果觉得换货来回的时间跨度太长,一般寄出快递到货需要三天,商家稍微延迟一两天再寄出到消费者手中要三天,最少需要一个星期。想要更快收到满意的商品可以选择退货,然后直接重新拍宝贝。

一般实物商品买家在确认收货后的15天内可以申请售后,即申请退换货服务。若时间超过15天可以联系人工客服进行处理。但受理范围仅包括假货、商家收到货未退款、商品质量问题等,换货已经不再受理范围内。

如换货过程中有问题需要协商,尽量使用旺旺联系,不要使用电话联系。若产生交易纠纷,淘宝首先承认的是旺旺和旺信聊天记录,对电话录音承认率很低。

无论是退货还是换货还是维修,申请售后的只有一次,希望大家谨慎使用,此外不要相信商家所说的取消售后申请,按照淘宝正常程序走最好,不要私下解决。即使有旺旺聊天记录后期要投诉也很麻烦。

注意事项

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标签:流程, 商品, 淘宝, 换货
分类:网购
时间:2016-10-23

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